CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

Synopex cam kết hiển thị tình trạng đơn hàng sau khi Quý Khách ấn đặt hàng. Quý Khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng trên Website. Cụ thể:

• Đối với đơn hàng chưa giao sẽ nằm trong các mục “Chờ Xử Lý”
• Đối với đơn đang giao, khi tài xế hoặc bưu cục đã lấy hàng, đơn hàng nằm trong mục “Chờ thanh toán” đồng thời đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ khi đơn hàng đến nơi.

Thời gian xử lý đơn từ 9:00 sáng – 4:00 chiều từ Thứ Hai đến Thứ Bảy. Các đơn hàng đặt trong thời gian không hoạt động, chúng tôi sẽ xử lý sớm nhất cho quý khách.

Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Synopex giao hàng miễn phí cho đơn hàng có giá trị từ 500.000 VNĐ trở lên. Các đơn hàng dưới 500.000đ sẽ đồng giá phí vận chuyển 50.000 VNĐ.

Ngoài ra, Quý Khách có thể hưởng ưu đãi phí giao hàng từ Chính sách hỗ trợ phí vận chuyển hàng tháng của Synopex.

Tổng giá trị cuối cùng của đơn hàng đã bao gồm phí vận chuyển (nếu có) sẽ được hiển thị trong đơn hàng.

Synopex có giao hàng quốc tế không?

Hiện tại Synopex chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam, các đơn quốc tế vui lòng liên hệ hotline 086.788.1001 để trao đổi thêm.

Tôi có thể tự hủy đơn hàng hay không?

Quý khách không thể thao tác tự hủy, có thể liên hệ tổng đài 086.788.1001 cung cấp thông tin về mã đơn hàng để được nhân viên tổng đài hỗ trợ hủy đơn hàng.

Thông tin giao hàng

1. Tôi có được thông báo trước khi giao hàng không?

Đối tác vận chuyển của Synopex sẽ liên hệ với quý khách trước khi giao hàng.

2. Tôi có thể hẹn thời gian giao hàng được không?

Xin vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Synopex để được hỗ trợ tốt nhất.

3. Tôi muốn kiểm tra hàng trước khi thanh toán được không?

• Trước khi thanh toán cho đơn hàng, quý khách có thể yêu cầu nhân viên giao nhận mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng ngoại quan của sản phẩm (không bao gồm việc dùng thử sản phẩm).
• Trong trường hợp quý khách không hài lòng với bất kì sản phẩm trong đơn hàng, ngay tại thời điểm được giao hàng, quý khách vui lòng từ chối không nhận toàn bộ kiện hàng hoặc thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng và hoàn trả lại cho bưu tá giao hàng.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Synopex để được hỗ trợ nhanh chóng.

4. Nếu giao hàng không thành công, Synopex có thông báo cho tôi biết không?

Trong trường hợp đơn hàng chưa được giao thành công đến quý khách lần thứ nhất, Synopex sẽ liên hệ với quý khách để sắp xếp lại lịch giao hàng.

Nếu Synopex không thể kết nối được với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển không thể giao hàng thành công đến quý khách trong lần giao hàng thứ hai thì đơn hàng sẽ được hủy bởi hệ thống. Synopex chỉ giao lại tối đa 2 lần cho một đơn hàng.

Trách nhiệm của các bên trong vấn đề giao hàng

• Synopex có trách nhiệm cung cấp hóa đơn/phiếu xuất kho khi giao hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm giao hàng nguyên vẹn đến tay người mua theo địa chỉ và số điện thoại được cung cấp trên đơn hàng. Đơn vị vận chuyển cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng.
• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa trước khi nhận và liên hệ tổng đài 086.788.1001 để được hỗ trợ nếu gặp các vấn đề trong quá trình nhận hàng.